中邮人寿保险股份有限公司客户服务承诺

  一、销售服务

    1、持证销售，提供专业服务

    确保授权销售的机构和人员具备销售资格，并在授权销售的业务范围和经营区域内依法合规经营，保障销售主体的合法性；

    2、诚信销售，客户买得放心

    按保险条款据实告知客户，在销售过程中向投保人提示产品的特点和风险，做到不违规销售产品、不误导销售；   

    3、一旦发生违规销售和误导销售等侵害消费者权益的问题，自发现问题之日起15个工作日内，按照国家相关法律法规和监管规定及时处理；

    4、严守客户信息保密制度，采取严密的安全措施?；た突畔?，未经客户许可不向无关的第三方提供客户信息。

    二、承保服务

    1、服务时效承诺：收到资料齐全的投保申请，经审核同意承保的，10个工作日内完成保险合同打印，并送达投保人；

    2、对需要体检、契约调查或补充完善相关资料的，5个工作日内通知投保人办理相关手续，承诺一次性告知客户补充完整材料，需体检的由专业人员陪同客户体检。

    三、保全服务

    服务时效承诺：资料齐全、符合合同约定条件的保全申请，2个工作日内完成保全受理；涉及交费的保全申请，自投保人足额交费之日起，5个工作日内完成处理。

    四、理赔服务

    1、理赔渠道畅通：客户可通过24小时服务电话（400-890-9999）、服务柜台等渠道及时进行理赔报案，专业人员会告知客户索赔需要的资料和流程；

    2、服务时效承诺：对于索赔资料齐全、事故责任明确且无需调查的理赔案件，3个工作日内予以结案；对于需要调查或情况复杂的理赔案件，30个工作日内完成处理，做出理赔决定。

    五、电话及回访服务

    1、7*24*365全天候电话服务：每日提供24小时电话服务，服务内容涵盖回访、保全、接报案、咨询与投诉等多个方面； 

    2、新契约回访保单犹豫期内100%电话回访：对于合同期限超过一年的新契约客户，在保单犹豫期内对所有提供有效电话的客户进行100%电话回访，告知客户保单权益、主动提示重要信息，及时解答客户疑问，维护客户合法权益。

    六、投诉处理

    1、多渠道便捷投诉咨询服务：客户可通过全国统一服务电话（400-890-9999）、信函、网站或到公司服务网点进行投诉；

   2、服务时效承诺：自受理投诉之日起10个工作日内向投诉人做出明确答复，因特殊原因无法按时答复的，向投诉人反馈投诉处理的进展情况。