中郵人壽保險股份有限公司客戶服務承諾

  一、銷售服務

    1、持證銷售，提供專業服務

    確保授權銷售的機構和人員具備銷售資格，并在授權銷售的業務范圍和經營區域內依法合規經營，保障銷售主體的合法性；

    2、誠信銷售，客戶買得放心

    按保險條款據實告知客戶，在銷售過程中向投保人提示產品的特點和風險，做到不違規銷售產品、不誤導銷售；   

    3、一旦發生違規銷售和誤導銷售等侵害消費者權益的問題，自發現問題之日起15個工作日內，按照國家相關法律法規和監管規定及時處理；

    4、嚴守客戶信息保密制度，采取嚴密的安全措施?；た突畔?，未經客戶許可不向無關的第三方提供客戶信息。

    二、承保服務

    1、服務時效承諾：收到資料齊全的投保申請，經審核同意承保的，10個工作日內完成保險合同打印，并送達投保人；

    2、對需要體檢、契約調查或補充完善相關資料的，5個工作日內通知投保人辦理相關手續，承諾一次性告知客戶補充完整材料，需體檢的由專業人員陪同客戶體檢。

    三、保全服務

    服務時效承諾：資料齊全、符合合同約定條件的保全申請，2個工作日內完成保全受理；涉及交費的保全申請，自投保人足額交費之日起，5個工作日內完成處理。

    四、理賠服務

    1、理賠渠道暢通：客戶可通過24小時服務電話（400-890-9999）、服務柜臺等渠道及時進行理賠報案，專業人員會告知客戶索賠需要的資料和流程；

    2、服務時效承諾：對于索賠資料齊全、事故責任明確且無需調查的理賠案件，3個工作日內予以結案；對于需要調查或情況復雜的理賠案件，30個工作日內完成處理，做出理賠決定。

    五、電話及回訪服務

    1、7*24*365全天候電話服務：每日提供24小時電話服務，服務內容涵蓋回訪、保全、接報案、咨詢與投訴等多個方面； 

    2、新契約回訪保單猶豫期內100%電話回訪：對于合同期限超過一年的新契約客戶，在保單猶豫期內對所有提供有效電話的客戶進行100%電話回訪，告知客戶保單權益、主動提示重要信息，及時解答客戶疑問，維護客戶合法權益。

    六、投訴處理

    1、多渠道便捷投訴咨詢服務：客戶可通過全國統一服務電話（400-890-9999）、信函、網站或到公司服務網點進行投訴；

   2、服務時效承諾：自受理投訴之日起10個工作日內向投訴人做出明確答復，因特殊原因無法按時答復的，向投訴人反饋投訴處理的進展情況。